Airline Contact Center Agent

Infomedia Nusantara, sebuah perusahaan terkemuka dalam industri layanan pelanggan di Indonesia, sedang mencari Airline Contact Center Agent yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Yogyakarta. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi titik pertama untuk berinteraksi dengan penumpang, memastikan pengalaman mereka selama perjalanan udara menjadi luar biasa. Setiap interaksi yang Anda lakukan akan sangat penting dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, sehingga mereka merasa dihargai dan didukung selama perjalanan mereka.

Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh dengan semangat, di mana setiap hari Anda akan menghadapi berbagai tantangan dan peluang untuk tumbuh. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, di mana Anda dapat mengembangkan keterampilan komunikasi dan pengetahuan industri penerbangan. Dengan menggunakan sistem kami yang canggih, seperti CRM dan sistem reservasi, Anda akan dapat menangani berbagai permintaan pelanggan dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dan permintaan pelanggan secara profesional dan ramah.
• Memberikan informasi penerbangan, reservasi, dan layanan lainnya kepada penumpang.
• Memproses pembatalan dan perubahan reservasi sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan tepat.
• Menggunakan sistem CRM dan sistem reservasi untuk mencatat dan melacak informasi pelanggan.
• Melaporkan dan memantau kinerja layanan pelanggan secara berkala.
• Berkomunikasi dengan agen penerbangan dan departemen terkait untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi.
• Memastikan semua interaksi pelanggan sesuai dengan standar layanan pelanggan yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Airline Contact Center Agent atau peran terkait.
• Memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memahami dasar-dasar industri penerbangan dan layanan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan tentang sistem CRM dan sistem reservasi seperti Amadeus atau Sabre.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Berpenampilan profesional dan dapat berkomunikasi dalam bahasa Inggris dengan baik.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait