Customer Support Associate (L1) - Digital Transformation Partner
Bergabunglah dengan Wipro, pemimpin global dalam transformasi digital, dan menjadi bagian dari tim dinamis yang mendorong inovasi dalam layanan pelanggan. Sebagai Customer Support Associate (L1), Anda akan memimpin dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada klien kami, memanfaatkan berbagai teknologi terbaru seperti Zendesk dan ServiceNow.
Di Canggu, Bali, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim internasional, memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, serta terus meningkatkan kualitas layanan kami. Ini adalah kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, dengan peluang untuk terlibat dalam berbagai proyek transformasi digital.
Kami mencari individu yang memiliki semangat untuk belajar, berkolaborasi, dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan chat.
- Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan ServiceNow untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
- Menyediakan solusi yang tepat dan akurat kepada pelanggan, dengan memanfaatkan pengetahuan produk dan layanan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memecahkan masalah pelanggan yang kompleks.
- Memantau dan melaporkan kinerja layanan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait, atau pengalaman kerja yang relevan.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris.
- Pengetahuan dasar tentang sistem tiket seperti Zendesk atau ServiceNow adalah nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai pihak.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang